Rückgabe & Widerruf
Rückgabe & Widerruf
Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Waren in Besitz genommen hat.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über deinen Entschluss informieren:
Kjell Kähler Handel
Schwerinstraße 8
23564 Lübeck
E-Mail: support@stray-hero.com
Die rechtlich vollständige Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular gemäß Art. 246a EGBGB findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Rücksendung
Sende die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab deiner Widerrufserklärung an uns zurück. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du. Bitte sende nicht unfrei zurück und verpacke die Ware so, dass sie unterwegs geschützt ist.
Stornierung vor Produktionsbeginn
Jedes Stück wird erst nach deiner Bestellung gefertigt. Wenn du eine Bestellung stoppen möchtest, melde dich so früh wie möglich unter support@stray-hero.com — solange die Produktion noch nicht gestartet ist, lässt sie sich meist ohne Rücksendung stornieren. Dein Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
Gesetzliche Gewährleistung bei Mangel
Unabhängig vom Widerrufsrecht hast du als Verbraucher die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach §§ 434 ff. BGB. Bei einem Sachmangel (z. B. Produktionsfehler, falscher Druck, defekter Artikel oder Transportschaden) hast du Anspruch auf:
- Nacherfüllung (kostenfreier Ersatz oder Nachbesserung),
- bei Fehlschlagen: Rücktritt vom Vertrag oder Minderung des Kaufpreises.
Bitte melde Schäden oder Mängel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail an support@stray-hero.com mit Foto des Mangels und deiner Bestellnummer. Wir wickeln die Reklamation umgehend mit unserem Produktionspartner ab und sorgen dafür, dass du schnellstmöglich Ersatz erhältst — selbstverständlich kostenfrei.
Gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet.