FAQ
Häufige Fragen
Wie lange dauert die Lieferung?
Alle Produkte werden auf Bestellung gefertigt. Die Produktion dauert 2–5 Werktage, danach 5–9 Werktage Versand innerhalb Deutschlands. Insgesamt also ca. 7–14 Werktage.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Da die Produktion sofort nach Bestelleingang startet, sind Stornierungen oder Änderungen nur innerhalb weniger Stunden möglich. Schreib uns so schnell wie möglich an support@stray-hero.com.
Was ist, wenn mein Produkt fehlerhaft oder beschädigt ankommt?
Bei Produktionsfehlern oder Transportschäden hast du selbstverständlich Anspruch auf einen kostenfreien Ersatz oder eine Erstattung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung. Schick uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ein Foto des Mangels sowie deine Bestellnummer an support@stray-hero.com — wir kümmern uns um die Abwicklung mit unserem Produktionspartner und sorgen dafür, dass du schnellstmöglich Ersatz erhältst.
Kann ich umtauschen oder zurückgeben?
Als Verbraucher hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Die Einzelheiten und das Muster-Widerrufsformular findest du in unserer Widerrufsbelehrung. Bei Produktionsfehlern oder Transportschäden greift zusätzlich die gesetzliche Gewährleistung — schreib uns einfach an support@stray-hero.com.
Welche Größe soll ich wählen?
Alle Produkte haben eine detaillierte Größentabelle direkt auf der Produktseite. Unsere Hoodies und Tees haben einen relaxed bis oversized Fit — im Zweifel eine Größe kleiner wählen. Bei Unsicherheit: support@stray-hero.com.
Wie pflege ich meine Produkte?
Alle Prints sind am haltbarsten wenn du sie auf links gewaschen, bei maximal 30°C und ohne Trockner wäschst. Nicht bügeln direkt auf dem Print.
Wie entstehen die Stray Hero Visuals?
Jedes Stray Hero Piece beginnt mit einer eigenen Idee und einer eigenen kreativen Richtung.
Je nach Projekt kombinieren wir digitales Design, Fotografie, Bildbearbeitung und generative KI-Werkzeuge, um diese Idee zu entwickeln. Das entstandene Material wird ausgewählt, verfeinert und weiterverarbeitet, bevor daraus fertiges Artwork oder Kampagnenbildmaterial wird.
KI ist Teil unseres kreativen Werkzeugkastens — nicht die kreative Richtung.
Wird Umsatzsteuer berechnet?
Nein. Gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet und ausgewiesen.
Noch eine Frage?
Für Bestellungen, allgemeine Fragen und Reklamationen: support@stray-hero.com